অ্যাক্সিডেন্টাল ক্লেইম সাপোর্ট – পাঠাও রাইডস

সাধারণ নিয়মাবলী:

কার্যপরিধি:

পাঠাও লিমিটেড বাংলাদেশের রাইডশেয়ারিং সেবার বাজারে শীর্ষস্থানীয় প্রতিষ্ঠান, যা ২০১৭ সালের রাইডশেয়ারিং গাইডলাইন অনুসরণ করে চলে। যাত্রী ও রাইডারদের (বাইক, গাড়ি, সাইকেল) নিরাপত্তা আরও নিশ্চিত করতে পাঠাও চালু করেছে Accidental Claim Support Program। এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে সক্রিয় রাইড বা পার্সেল ডেলিভারির সময় দুর্ঘটনা ঘটলে যাত্রী, রাইডার এবং পার্সেল রাইডাররা চিকিৎসা খরচ ও আর্থিক সহায়তা পেতে পারেন।

এই প্রোগ্রাম দুর্ঘটনায় আহত বা মৃত্যু হলে নির্দিষ্ট আর্থিক সহায়তা দেয়।

যোগ্যতা

যারা এই প্রোগ্রামের আওতায় পড়বেন:

  • পাঠাও অ্যাপ ব্যবহারকারী যেকোনো যাত্রী এবং বাইক, গাড়ি বা সাইকেলের রাইডার।
  • পাঠাও পার্সেল-এর রেজিস্টার্ড বাইক ও সাইকেল রাইডাররা।

অ্যাকটিভ রাইড/ট্রিপ মানে কী?

  • রাইড বা ডেলিভারি ট্রিপ Pathao অ্যাপে শুরু হওয়ার পর থেকে শেষ না হওয়া পর্যন্ত সময়টাই অ্যাকটিভ ধরা হবে।
  • মোটরবাইকে শুধু ১ রাইডার এবং ১ যাত্রী থাকবেন।
  • সাইকেল রাইডে শুধু ১ জন সাইক্লিস্ট।
  • গাড়ির ক্ষেত্রে ১ জন ড্রাইভার এবং সর্বোচ্চ ৩ জন যাত্রী

আবেদন করার সময়সীমা ও প্রক্রিয়া:

ক্লেইম টাইপরিকোয়ারমেন্টডেডলাইন
দুর্ঘটনার প্রাথমিক রিপোর্টঅ্যাপ বা হটলাইনে সমস্যা জানানদুর্ঘটনার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
সাধারণ চিকিৎসার রিপোর্ট (OPD)MBBS ডাক্তার লেখা প্রেসক্রিপশন, যেখানে নাম, সিল ও স্বাক্ষর থাকতে হবেচিকিৎসা নেওয়ার ১০ দিনের মধ্যে
হাসপাতালে ভর্তি হওয়ার রিপোর্ট (IPD)হাসপাতালে ভর্তি ও ছাড়ার কাগজ, রিপোর্ট, রসিদ সবকিছুতে স্বাক্ষর থাকতে হবেহাসপাতাল থেকে ছাড়ার ১৫ দিনের মধ্যে
দুর্ঘটনায় মৃত্যু হলেকর্তৃপক্ষের দেওয়া মৃত্যু সনদ ও নমিনির (উত্তরাধিকারী) সনদ মৃত্যুর ৪৫ দিনের মধ্যে
মেডিকেল টেস্ট রিপোর্টহাসপাতাল বা ডায়াগনস্টিক সেন্টারের প্যাডে রিপোর্ট, সিলসহ এবং টাকা দেওয়ার রসিদOPD/IPD-এর সময়সীমার মধ্যেই

নোট: সব কাগজপত্র আসল অথবা পরিষ্কারভাবে স্ক্যান করা থাকতে হবে। সিল ও সাইন ছাড়া হাতে লেখা কাগজপত্র গ্রহণযোগ্য হবে না।

পার্সেল দুর্ঘটনার ক্লেইম যাচাইয়ের নিয়ম:

  • দুর্ঘটনার স্থানের অন্তত ১টি ছবি এবং ইনজুরি থাকলে তারও অন্তত ১টি ছবি পাঠাতে হবে।
  • ছবিগুলো স্পষ্ট এবং প্রাসঙ্গিক হতে হবে।
  • রাইডারকে অবশ্যই সেন্ডার এবং রিসিভারকে ঘটনাটি জানাতে হবে।
  • Pathao-এর WIC অফিসার দুই পক্ষের সাথে ফোনে কথা বলবেন:
    • রাইডার কি সত্যি দুর্ঘটনায় পড়েছিলেন?
    • কোনো দেরি, ক্ষতি বা সমস্যা হয়েছিল কি না?
  • যদি কেউ ঘটনা অস্বীকার করে, তাহলে ক্লেইম বাতিল করা হবে।

বেনিফিট:

বেনিফিট টাইপবেনিফিট অ্যামাউন্ট  (টাকায়)
OPD চিকিৎসার খরচ ফেরত পাবেন৫,০০০ টাকা পর্যন্ত
IPD (হাসপাতালে ভর্তি) চিকিৎসার খরচ ফেরত পাবেন১,০০,০০০ টাকা পর্যন্ত
দুর্ঘটনাজনিত মৃত্যুর আর্থিক সহায়তা পাবেন১,০০,০০০ টাকা পর্যন্ত (একবারই)

যেসব কারণে ক্লেইম বাতিল হতে পারে:

  • রাইডার, পার্সেল রাইডার বা সাইক্লিস্ট হিসেবে রেজিস্টার না থাকলে
  • দুর্ঘটনাটি অ্যাকটিভ রাইড বা ডেলিভারির বাইরে ঘটলে
  • ডকুমেন্ট অসম্পূর্ণ, ভুয়া বা যাচাইযোগ্য না হলে
  • ছবি অস্পষ্ট বা অপ্রাসঙ্গিক হলে
  • সেন্ডার বা রিসিভার দুর্ঘটনার কথা না জানলে
  • রাইড/ট্রিপের রুট বা সময় নিয়ে অসামঞ্জস্য থাকলে

ডিসক্লেইমার

পাঠাও-এর রাইডশেয়ারিং সেবা একটি ফ্রিল্যান্সিং মডেলে চলে। পাঠাও কোনো যানবাহনের মালিক না এবং সরাসরি পরিবহন সেবা দেয় না। রাইডাররা স্বাধীন সার্ভিস প্রদানকারী, তারা পাঠাও-এর কর্মচারী না। রাইড চলাকালে কোনো দুর্ঘটনা, আঘাত বা ক্ষতির জন্য পাঠাও আইনগতভাবে দায়ী নয়। এই প্রোগ্রামের মাধ্যমে শুধু আমাদের কমিউনিটির প্রতি কৃতজ্ঞতা জানানো হচ্ছে। পাঠাও যেকোনো ক্লেইম গ্রহণ বা বাতিল করার পূর্ণ অধিকার রাখে, এর জন্য আলাদা কোনো ব্যাখ্যা দিতে বাধ্য নয়।