Frequently Asked Questions
FOOD QUERIES
1. How can I make a complaint about my Pathao hero or some issues I faced with my food delivery?
If you have any issues regarding your Pathao hero or food delivery you can contact our customer service via the number 01 5970099 on extension 3.
यदि तपाइँलाई तपाइँको पठाओ हिरो वा खाना वितरणको बारेमा कुनै समस्या छ भने तपाइँले, नम्बर 01 5970099 मार्फत एक्सटेन्सन 3 मा ग्राहक सेवा प्रतिनिधिसंग सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
2. What to do when the food I ordered got damaged/lost?
If the food you ordered got damaged or lost you can contact our customer service via the number 01 5970099 on extension 3 regarding the details. We will take necessary actions depending on whether the food got damaged at the restaurant or while being delivered by the Pathao hero.
यदि तपाईले अर्डर गर्नुभएको खाना बिग्रियो वा हराएमा तपाईले हाम्रो ग्राहक सेवालाई नम्बर 01 5970099 मार्फत एक्सटेन्सन 3 मा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ। खाना रेस्टुरेन्टमा बिग्रियो वा पठाओ हिरोले पुर्याउने क्रममा बिग्रियो, त्यस आधारमा हामीले आवश्यक कारबाही गर्नेछौं।
3. How can I get a discount or offers on Pathao food?
You can get discounts on Pathao food by ordering through various offers provided within the app daily. You can also participate in giveaways on our social media accounts to receive discounts.
तपाईंले दैनिक एप भित्र उपलब्ध गराइएका विभिन्न अफरहरू मार्फत अर्डर गरेर पठाओ फुडमा छुट प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। तपाइँ हाम्रो सामाजिक सञ्जालमा हुने गेमहरूमा भाग लिएर पनि छूट प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।
4. How do you ensure the quality of the food?
We ensure the quality of the food by providing our Pathao heroes with proper training and guidance on food handling & safety and also by making sure the restaurants are providing quality food.
हामी हाम्रा पठाओ हिरोहरूलाई खानाको व्यवस्थापनमा उचित तालिम दिएर र रेस्टुरेन्टहरू निरीक्षण गरेर खानाको गुणस्तर सुनिश्चित गर्छौं।
5. I forgot to apply promo code to my food order. What can I do now?
If you forgot to apply your promo code and the food has not yet been delivered to you, you can contact our customer service via the number 01 5970099 to cancel the order and re-apply the promo code.
यदि तपाईंले आफ्नो प्रोमो कोड लागू गर्न बिर्सनुभयो र खाना अझै डेलिभर भएको छैन भने, तपाईंले अर्डर रद्द गर्न र प्रोमो कोड पुन: लागू गर्न हाम्रो ग्राहक सेवालाई 01 5970099 नम्बरमा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
6. My Pathao heroes number is unreachable. What should I do?
If your Pathao hero is unreachable you can reach him through his alternate number. If you still can’t reach him you can contact our customer service via the number 01 5970099 on extension 3
यदि तपाइँको पठाओ हिरो पहुँचयोग्य हुनुहुन्न भने तपाइँ उहाँलाई उहाँको वैकल्पिक नम्बर मार्फत सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ। यदि तपाइँले अझै उहाँसँग सम्पर्क गर्न सक्नु भएन भने तपाइँले एक्सटेन्सन 3 मा नम्बर 01 5970099 मार्फत हाम्रो ग्राहक सेवालाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
7. I got the wrong food. What should I do?
If you got the wrong food order, you can contact our customer service via the number 01 5970099 on extension 3 and we will provide a compensation discount for you for your next order.
यदि तपाईंले गलत खाना अर्डर पाउनुभयो भने, तपाईंले एक्सटेन्सन 3 मा नम्बर 01 5970099 मार्फत हाम्रो ग्राहक सेवालाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ र हामी तपाईंको अर्को अर्डरको लागि क्षतिपूर्ति छुट प्रोमो कोड प्रदान गर्नेछौं।
8. I want to order food and get it after 2 hours or more. Is it possible?
We are sorry but due to the inconvenience, it will cause our Pathao heroes, delivery after a certain period of time is not possible.
हामी क्षमाप्रार्थी छौं तर पठाओ हिरोहरूलाई हुने असुविधाको कारण, निश्चित समय पछि डेलिभरी सम्भव छैन।
9. I want to order from a restaurant that is not in the app. Is it Possible?
We are sorry but it is not possible to order from a restaurant that is not registered on Pathao.
हामी क्षमाप्रार्थी छौं, पठाओमा दर्ता नभएको रेस्टुरेन्टबाट अर्डर गर्न सम्भव छैन।
10. The delivery agent canceled my order. What should I do?
If the delivery agent canceled your order you can contact our customer service via the number 01 5970099 on extension 3.
यदि डेलिभरी हिरोले तपाईंको अर्डर रद्द गर्नुभयो भने तपाईंले एक्सटेन्सन 3 मा नम्बर 01 5970099 मार्फत हाम्रो ग्राहक सेवालाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
11. I ordered the food by mistake. What should I do?
If you happen to order your food by mistake you can contact our customer service via the number 01 5970099 on extension 3 to cancel the order.
यदि तपाईंले गल्तीले आफ्नो खाना अर्डर गर्नुभयो भने, तपाईंले अर्डर रद्द गर्न एक्सटेन्सन 3 मा रहेको नम्बर 01 5970099 मार्फत हाम्रो ग्राहक सेवालाई सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
GENERAL / RIDES QUERIES
1. How can I raise my Complaints?
You can raise your complaints by contacting us via telephone on our number 01 5970099. As an alternative, you can also raise your issues with us by messaging us on social media.
तपाईंले हाम्रो नम्बर ०१ ५९७००९९ मा टेलिफोन मार्फत सम्पर्क गरेर आफ्ना गुनासोहरू राख्न सक्नुहुन्छ। वैकल्पिक रूपमा, तपाईंले हामीलाई सामाजिक सञ्जालमा सन्देश पठाएर पनि आफ्ना समस्याहरू उठाउन सक्नुहुन्छ।
2. Is my account information secure?
Yes, your account information is always secured and protected.
तपाईंको खाता जानकारी सधैं सुरक्षित र सुनिश्चित छ।
3. How do I pay for my rides or my food/bazaar order?
You can pay for your rides or food/bazaar order with either cash, e-wallets, or mobile banking.
तपाईंले आफ्नो राइड वा खाना/बजार अर्डरको लागि नगद, ई-वालेट वा मोबाइल बैंकिङमार्फत भुक्तानी गर्न सक्नुहुन्छ।
4. What is Pathao bazaar?
Pathao bazaar is a Quick-commerce platform that provides super fast delivery to any immediate products you require which can be found inside the Pathao app.
पठाओ बजार एउटा क्विक-कमर्स प्लेटफर्म हो, जसले तपाईंलाई पठाओ एप भित्र बाट कुनै पनि आवश्यक सामान तत्कालै वा छिटो डेलिभरी गर्दछ।
5. What is Pathao food?
Pathao food is a food delivery platform that provides quick and fast delivery of food right to your doorstep which can be accessed through the Pathao app.
पठाओ फूड एक खाद्य वितरण प्लेटफर्म हो जसले तपाईंको घरको ढोकामै खानाको छिटो डेलिभरी प्रदान गर्दछ जुन पठाओ एप मार्फत पहुँच गर्न सकिन्छ।
6. How do I report an issue/complaint?
You can issue an issue or complaint to our customer service via telephone at the number 01 5970099.
तपाईले हाम्रो ग्राहक सेवालाई 01 5970099 नम्बरमा टेलिफोन मार्फत, आफ्नो समस्या वा गुनासो जारी गर्न सक्नुहुन्छ।
7. How many people can get in a pathao car?
As per the traffic rules and regulations up to 5 people can take a ride in a Pathao car at a time including the captain.
ट्राफिक नियम अनुसार पठाओ कारमा एक पटकमा क्याप्टेनसहित ५ जनासम्म चढ्न पाउनुहुनेछ।
8. My app is not working. What should I do?
If your app is not working you can try restarting the app. If there’s an issue within the app you will be notified via notifications regarding the issue and fix time.
यदि तपाइँको एपले काम गरिरहेको छैन भने तपाइँ एप पुन: सुरु गर्ने प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ। यदि एप भित्र कुनै समस्या छ भने तपाईंलाई समस्याको बारेमा र यसलाई समाधान गर्न लाग्ने समय बारे सूचनाहरू मार्फत सूचित गरिनेछ।
9. Driver drove dangerously/misbehaved. How can I report it?
You can report your captain or rider to us directly via telephone at the number 01 5970099 on extension 2.
तपाईंले आफ्नो क्याप्टेन वा राइडरलाई टेलिफोन मार्फत 01 5970099 नम्बर, एक्सटेन्सन 2 मा रिपोर्ट गर्न सक्नुहुन्छ।
10. I was overcharged. What should I do?
If you were overcharged you can contact us via telephone at the number 01 5970099 and report your issue. We will compensate you after contacting the parties involved.
यदि तपाईलाई बढी चार्ज गरिएको थियो भने तपाईले हामीलाई फोन मार्फत 01 5970099 नम्बरमा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ र तपाईको समस्या रिपोर्ट गर्न सक्नुहुन्छ। संलग्न पक्षहरूसँग सम्पर्क गरेपछि हामी तपाईंलाई क्षतिपूर्ति दिनेछौं।